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您是否經(jīng)常遇到這些問題

1、接待一問一答，做不到主動引導，價值最大化
2、夜間無人接待，第二天也無回訪，流量白白浪費
3、咨詢未下單/未付款無跟進，客服主動營銷弱

轉(zhuǎn)化低

1、店鋪無精細化分層、老客無維護，客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞

協(xié)同弱

1、客服招聘難，人才不穩(wěn)定，成本越來越高
2、活動大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增

成本高

產(chǎn)品框架應用場景

買家咨詢

行業(yè)知識庫

智慧
風控

客服
質(zhì)檢

客服機器人

智能推薦

人工客服

智能跟單

客服機器人

智能點金

智能語義/智能學習
多輪對話/客服規(guī)范

智能客服

智能跟單

售前/中/后全鏈路精細化
場景，多次多策略觸達

咨詢推薦/連帶推薦
相似求購/選品測款

智能推薦

客戶智能沉淀/畫像標簽
自動清洗/客戶價值最大化

智能點金

全鏈路質(zhì)檢/實時大屏
多模型質(zhì)檢

客服質(zhì)檢

負面情緒/買家黑名單
千人千“策”/實時守護

智慧風控

多平臺/多系統(tǒng) 打通

智能問答智能語義/智能學習/多輪對話/客服規(guī)范

問題識別準確率

99%

問題覆蓋率

75%

咨詢轉(zhuǎn)化率提升

首次響應時間

0.5

商品管理

自定義屬性維護
工作臺商品知識庫精細化商品屬性回復

智能學習

未識別自動學習
已識別問法查漏補缺
訓練師專題跟進
實施工程師24h維護

智能語義包

60+行業(yè)語聊沉淀
疫情、大促熱點語聊包
店鋪級問答引擎
行業(yè)精確問法拆解

對話營銷

商品賣點輸出
對話商品推薦

擬人化

多模式接待
話術遞進隨機模式
語聊包表情圖片識別回復

場景精細化

行業(yè)子場景深度沉淀
訂單物流商品自定義開放
自定義多輪對話流程

客服標準化

DSR
歡迎語
慢回復
動態(tài)評分

值守模式

7*24小時值守接待
流量自動轉(zhuǎn)出
全自動托管

智能跟單售前/中/后全鏈路精細化場景，多次多策略觸達

智能點金客戶智能沉淀/畫像標簽自動清洗/客戶

咨詢下單

店鋪粉絲/老客戶，通過目標人群標簽
精準群發(fā)。針對流失買家，每日定時
召回。

粉絲運營

在活動預熱、爆發(fā)、收尾階段，自定義
配置旺旺消息發(fā)送規(guī)則，提高轉(zhuǎn)化率。

活動智能

店鋪商品營銷，開啟旺旺推廣任務進行
上新、測款，清倉，大大減少工作量。

商品推廣

針對店鋪選品，進行店鋪私域流量的
極致曝光，根據(jù)流量數(shù)據(jù)反饋進行選
品方向指導以及市場喜好度的分析

選品測款

靜默下單

點金智能化策略中臺

咨詢意圖

買家偏好

消費屬性

訂單行為

咨詢未下單

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ERP解決方案數(shù)據(jù)打通賦能客服機器人

01 跟單助手

詢單時獲取ERP實際可用庫存，催單話術更智能，避免缺貨超賣客訴

客戶下單后獲取ERP訂單審核狀態(tài)，主動告知訂單情況，減少退款率

催拍催付

退款申請關懷

03 智能推薦

商品推薦時獲取ERP實際可用庫存，推薦現(xiàn)貨商品進行營銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率

04 對話問答

對話接待時獲取ERP實際可用庫存，告知買家現(xiàn)貨話術，提高詢單轉(zhuǎn)化率

02 異常服務

針對ERP中標記的疫情訂單，自動發(fā)送預設金牌客服話術，維護店鋪DSR

庫存不足或供應商問題，自動發(fā)送跟單安撫話術，降低客服通知成本

疫情安撫

延遲發(fā)貨

更多功能明細

商品推薦

營銷話術推送

智能尺碼表

商品屬性變量

商品路由回復

智能轉(zhuǎn)人工

自定義問題

行業(yè)問題推薦

關鍵詞

智能話術優(yōu)化

測試窗

全自動數(shù)據(jù)

咨詢問題統(tǒng)計

咨詢商品分析

人機協(xié)同轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析

智能歡迎語

問答知識自動升級

工單處理

ERP庫存查詢

更多功能持續(xù)更新

售后服務以客戶滿意和客戶成功為服務守則

“云上部署”服務

快麥小智實施同事在SaaS云端為機器人后臺進行配置，無需商家操作，為商家快速使用爭分奪秒

實施工程師上門

資深實施工程師一對一上門配置定期對新功能進行培訓和知識庫維護，解決售后之憂

VIP微信服務群

實施客服每天16小時在線隨時解答客戶問題，
有問題隨叫隨到，全力保障商家使用體驗

專屬優(yōu)化方案

運營團隊收集商家功能需求，定期優(yōu)化迭代，
輸出客戶成功案例，功能使用手冊，全方位
賦能商家

預約上門時間

· 簽約5個工作日內(nèi)
· 實施配置資料

首次上門實施

· 開通賬號/授權
· 通用配置

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商家補充配置

· 商品相關屬性

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